课程代码：00638

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．在CIS中，处于核心和灵魂统摄地位的是：(     )

A．BIS                                      B．VIS

C．MIS                                      D．DIS

2．评价企业形象的质的指标是：(     )

A．美誉度                                   B．知名度

C．销售量                                   D．利润率

3．公共关系的客体是：(     )

A．社会组织                                 B．社会公众

C．传播媒介                                 D．供应商

4．企业形象一旦形成，一般不会轻易改变，具有相对(     )

A．真实性                                   B．稳定性

C．可信性                                   D．操作性

5．通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研的方法是：(     )

A．观察法                                   B．专题讨论法

C．问询法                                   D．实验法

6．以下哪一项不属于CI手册的基本设计系统?(     )

A．企业标志                                 B．标准字

C．包装                                     D．标准色

7．头脑风暴法最出创意的阶段是(     )

A．畅谈                                     B．热身

C．明确问题                                 D．重新表述问题

8．要与同业者有所区别，保持创新和特色，这体现了理念表述中的(     )

A．简明原则                                 B．变化性原则

C．美学原则                                 D．独特性原则

9．分层抽样属于抽样方法中的(     )

A．非随机抽样                               B．随机抽样

C．估计抽样                                 D．简单抽样

10．60年代正式提出CI这个术语的人是：(     )

A．罗瑟·瑞夫斯                             B．培德·奥伦斯

C．艾略特·诺依斯                           D．沃森·马格里斯

11．企业战略管理取得成功的关键是(     )

A．制度                                     B．创新

C．产品                                     D．市场

12．“诚实守信”一般体现在企业的(     )行为中。

A．创新                                     B．服务

C．交易                                     D．竞争

13．企业理念接受的障碍首先来自(     )

A．领导                                     B．解释方式

C．员工                                     D．宣传资料

14．企业要对社会承担相应的责任、义务，这体现了企业使命的(     )

A．社会性                                   B．功利性

C．外在性                                   D．内在性

15．大众首先识别到的企业形象是(     )

A．员工服装                                 B．交通工具

C．办公用品                                 D．企业招牌

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1．企业形象的无形要素包括(         )

A．企业理念                     B．业绩形象             C．企业制度

D．企业信誉                     E．员工素质

2．企业市场行为通常是指(         )

A．决策行为                     B．创新行为             C．竞争行为

D．服务行为                     E．领导行为

3．以下属于CIS创意技法的是：(         )

A．头脑风暴法                   B．德尔菲法             C．稽核取向法

D．问询法                       E．类比法

4．企业识别系统的子系统包括：(         )

A．企业理念识别系统             B．企业行为识别系统     C．企业外部识别系统

D．企业制度识别系统             E．企业视觉识别系统

5．以下哪些属于人际沟通媒介?(         )

A．交谈                         B．演讲                 C．动作

D．信件                         E．BBS

三、名词解释(本大题共3小题，每小题4分，共12分)

1．企业标志

2．企业文化

3．公众舆论

四、简答题(本大题共3小题，共18分)

1．企业理念开发的程序包含哪些步骤？（5分）

2．企业在进行内部沟通时应该遵循的原则。（6分）

3．企业导入CIS的具体时机一般有哪些?（7分）

五、论述题(本大题15分)

论述CIS的功能，并且联系实际说明企业为什么要在其经营管理中导入CIS。

六、案例分析题(本大题共15分)

2004年，A公司在接手某地百姓装饰股份有限公司的品牌识别设计后，马上展开了市场调查。在调查过程中，他们发现了一些有价值的问题：一、随着人们收入的提高和居住面积的扩大，家庭装修市场潜力巨大；二、由于街头装修游击队的装修质量无法保证，必将被正规的装修公司所取代；三、大多数消费者真正需要的是舒适、实在的家庭装修，而不一定是豪华、奢侈的代名词。

调研完成，得出的结论是：百姓的形象要具有“亲和力”，它在更深的层面上是服务业而不是建筑业。

“旧时王榭堂前燕，飞入寻常百姓家”，一句唐诗启发了他们的灵感。

百姓装饰的视觉识别就是以一只简洁抽象的燕子形象作为标志统一百姓所有的店面设计和广告形象，准确传达家庭装修“以家为本，亲和温馨”的主题。

百姓装饰新的形象推出后，识别率很高，迅速在当地家庭装饰市场上扩大了影响，使百姓装饰成为消费者家庭装修的首选品牌。

（1）结合以上内容的分析，指出A公司为百姓装饰股份有限公司提出的企业理念是什么？他们采用的企业理念定位模式是哪一种？（3分）

（2）根据以上内容指出企业在进行标志设计时所遵循的原则是什么？（3分）

（3）根据以上内容指出企业标志设计应遵循什么程序？本案例中明确进行了哪些程序?（6分）

（4）根据以上内容指出CIS形势调研过程中对企业环境的调研应包含哪些内容？（3分）