一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是(      )

A．封闭式                                               B．操纵式

C．参与式                                               D．顾问式

2．坚毅和乐观，属于对咨询人员素质要求中的(      )

A．政治思想道德素质要求                      B．智力素质要求

C．技能素质要求                                    D．身体和心理素质要求

3．若某产品销售增长率从多年超过10％以上转入缓慢增长，即低于l0％，则说明该产品已进入(      )

A．成长期                                               B．成熟期

C．衰退期                                               D．投入期

4．客户企业的事业领域发生变更，需要审视原有企业理念是否适应变化了的形势，应采用(      )

A．企业理念定位分析法                          B．企业理念竞争分析法

C．企业理念构筑分析法                          D．企业理念界定分析法

5．对处于产品寿命周期投入期阶段的日用消费品，其适宜的促销方式为(      )

A．各种广告                                           B．人员推销

C．营业推广                                           D．公共关系

6．某客户企业对某种材料的年需用量为3万件，每次订购费用为300元，年保管费率为20％，材料单价为10元。现求得其经济订购批量为3000件，则其订购保管总费用为(      )

A．2元                                                   B．3000元

C．6000元                                              D．30000元

7．中小企业较多采用的设备维修的组织形式是(      )

A．集中维修                                           B．分区维修

C．部门维修                                           D．混合维修

8．在资本结构优化过程中，构建以公有制为主体、多种产权相结合的多元化的资本结构，属于(      )

A．优化自有资本与负债资本的比例        B．优化产权结构

C．优化各种形态的资本比例                   D．优化投资比例

9．企业形象管理的前提是(      )

A．提高员工素质                                    B．搞好环境形象

C．提升技术形象                                    D．做好企业在市场上的表现

10．19世纪企业的主要矛盾是解决(      )

A．生产效率问题                                    B．产品质量问题

C．产品结构问题                                    D．财务问题

11．对国内市场占有率较高的国家级大型企业，应建议其采用(      )

A．全国化战略                                        B．区际化战略

C．国际化战略                                        D．地方化战略

12．当产品已进入其寿命周期的成熟阶段且市场需求饱和、竞争激烈时，应采用的投资战略方案是(      )

A．积极投资                                           B．追加投资

C．不投或少投资                                    D．负投资

13．为保证领导的有效性，企业组织体制设计应着重遵守(      )

A．指挥统一原则                                    B．有效管理幅度原则

C．责权利结合原则                                 D．任务目标原则

14．高新技术企业较宜采用的技术战略方案是(      )

A．资金密集型                                        B．劳动密集型

C．劳动密集型与知识密集型结合            D．技术密集型与知识密集型结合

15．现代企业的基本生产方式是(      )

A．多品种小批量                                    B．电子计算机辅助管理

C．管理一体化                                        D．少品种大批量

16．销售前质量管理的主要工作是(      )

A．包装、运输和保管                             B．直接销售

C．咨询介绍                                           D．维修服务

17．资金雄厚、信誉卓著的日用消费品生产企业，其适宜的品牌策略是(      )

A．统一品牌                                           B．多品牌

C．品牌扩展                                           D．品牌再定位

18．质量统计分析中的排列图的主要作用是(      )

A．提供表征事物的特征                          B．比较事物间的差距

C．分析影响事物变化的因素                   D．描述产品质量形成的过程

19．劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素，因而具有(      )

A．全员性                                               B．根本性

C．政策性                                               D．战术性

20．风险评价法主要用于(      )

A．企业财务、成本战略咨询                   B．企业成本管理咨询

C．企业资金管理咨询                             D．企业经济效益咨询

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．质量管理咨询的内容一般包括(          )

A．产品质量咨询                                    B．材料供应咨询

C．战略发展咨询                                    D．工艺质量咨询

E．质量管理工作咨询

22．咨询工作作风的选择，需考虑的因素是(          )

A．竞争企业的工作作风                          B．咨询顾问与领导的关系

C．咨询课题的性质                                 D．客户企业内部的人际关系

E．客户的要求

23．企业系统的机能可分为(          )

A．咨询机能                                           B．诊断机能

C．生存机能                                           D．发展机能

E．行政机能

24．劳动人事管理咨询可以起到的作用是(          )

A．提高员工素质                                    B．充分发挥人才潜力

C．提高企业科技水平                             D．促进劳动生产率的提高

E．优化资本结构

25．主要原材料的消耗包括(          )

A．构成产品或零件净重所消耗的原材料        B．仓储盘亏

C．工艺性损耗                                               D．非工艺性损耗

E．订购损耗

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26．非营利性咨询机构

27．企业技术开发

28．企业员工共同信念战略

29．设备股权经营战略

30．负债经营战略

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

31．可选用的代理商策略有哪几种？

32．企业管理咨询有何作用？

33．组织变革有哪些方式？各方式有何利弊？

34．质量体系的建立过程一般分为哪几阶段？

35．企业形象有何特点？

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

36．试述企业管理体制三种基本模式的特点。

37．试述企业生产战略咨询的内容。

六、案例分析题(本大题共1小题，10分)

38．                      新星公司的多样化经营战略

新星公司是一家拥有1300名职工6000万元固定资产的国有钟表制造企业。其主要产品是新星牌机械手表和机芯。手表销售市场主要在农村，而机芯主要卖给香港的中间商。 

进入90年代后，全国手表行业中除飞亚达等少数几家企业经营状况尚好外，大多数钟表企业经营状况都不好。新星公司也不例外，公司经营每况愈下，经济效益滑坡，1994年出现亏损300多万元。市轻局撤换了公司原领导班子，经过竞聘，年富力强的李胜担任了公司总经理。李总一经上任，就大刀阔斧地进行了如下大胆改革：

一、精简机构，剥离冗员。公司科室人员由120人精简到70人，职工由1300人精简到700多人。并大力加强现场管理和质量管理。

二、加强市场调研。市场调查表明：机械表国内市场急剧萎缩，产品不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降之势。本公司机械表市场占有率已从前几年的15％下降到5％，而且还有进一步下降之势。现在年产机芯100万只，每只售价在12.60～12.70元之间。再加上年产量没有达到800万只的经济规模，使每只机芯的成本高达12.50元，比同行业厂家高出许多。另外，替代品电子石英表以锐不可挡之势，迅速兴起，挤占钟表市场大量份额。

三、实施多样化经营战略。考虑到公司已处于亏损状态，香港的中间商一旦停止订货，公司将陷入更大的困境。怎么办?李总与公司高管人员多次研究，认为公司必须实施多样化经营战略。为此，拟定三大实施项目：一是在厂外租借几间房屋和一块空地，开设了餐厅、卡拉OK厅，兴建了钓鱼池和游泳池，创办了“新星度假村”；二是在公司后面空地上，兴建养猪、养鸡、养兔场，进入第一产业，搞“新星养殖场”；第三，有消息报道，距公司150公里的山沟沟里，农民开采铁矿砂非常赚钱。李总亲自跑去现场考察，觉得值得一搏。回厂后，李总立即召开全厂职工大会，动员大家集资自救，自力更生，尽快把“新星铁矿砂厂”办起来。经过全厂上下共同努力，公司集资150余万元，半年后“新星铁矿砂厂”就土法上马了。开工的第一个月就赢利40万元。李总十分兴奋地说：“我们现在是一、二、三产业并举，农、工、商齐上，照这样的发展势头，我们公司大有希望。”

可是，天有不测风云，公司好景不长，土法上马的铁矿砂厂因山体滑坡、泥石流和选矿后的尾矿石堆积成山，侵占了良田，冲毁了几间农舍，被环保部门勒令停产并处以罚款。而新星度假村由于选址不当，游客很少，再加上经营不善，自创建以来，一直处于亏损状态。最后剩下的养殖场，原由一名农大毕业生经营，但他认为没有发展前途，早就离职而去。后来又遇上该地区禽流感流行，养殖场猪、鸡、兔都要宰杀掩埋。这接二连三的灾难，又把李总及其公司推到了破产边缘。

根据案例提供的资料，请回答下列问题：

(1)你认为新星公司还要不要继续生产机械表?为什么?

(2)你认为公司多样化经营战略失败的最主要原因是什么?为什么?